O pedido de troca deverá ser previamente registado e enviado para o e-mail da PARAMOUNT no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda, através do e-mail customer@paramount-kids.com, indicando o número de pedido, os produtos a trocar e o motivo da troca.
As trocas de produtos serão efetuadas por via postal, sendo essencial que o cliente indique o produto pretendido e devolva os produtos para a morada indicada pela PARAMOUNT, sendo os custos postais suportados pelo cliente. Quando aplicável, o pagamento será devolvido no prazo de 14 dias após a verificação da mercadoria pela PARAMOUNT. A troca só será efetuada se o produto e a embalagem forem entregues juntamente com a fatura de compra.
O cliente deverá sempre conferir a embalagem e o conteúdo no momento da entrega e apresentar reclamação ao transportador caso a embalagem tenha sinais de estar danificada. Quando seja constatado algum dano no produto no ato de entrega, a PARAMOUNT, aconselha a não aceitar a embalagem, assim sendo, a encomenda será devolvida nas nossas instalações, e a Paramount efetuará o reembolso do produto e do transporte ao cliente. O reembolso será processado assim que a encomenda chegar às nossas instalações e for concluído o processo de averiguação dos danos.
Para efetuar uma devolução, é necessário enviar um e-mail para customer@paramount-kids.com indicando o número do pedido, os produtos a devolver, a razão da devolução e, se aplicável, o produto que deseja receber em troca. A PARAMOUNT aceita a devolução de produtos desde que esta seja realizada no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, nas nossas instalações.
Os custos associados à devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente. A devolução apenas será processada se o produto e a respetiva embalagem forem devolvidos juntamente com a fatura de compra. Em caso de devolução aprovada, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a verificação dos produtos devolvidos à PARAMOUNT.
O cliente deve assegurar que os bens sejam mantidos em condições adequadas para a devolução ou troca, sendo considerados em boas condições aqueles que, juntamente com as suas embalagens, apresentem todas as características originais, nomeadamente:
Por questões de higiene, saúde e segurança, não são aceites trocas ou devoluções de mordedores, chupetas, biberões, garrafas, termos e afins.
A PARAMOUNT reserva-se o direito de recusar qualquer troca ou devolução que não cumpra as condições acima descritas. Se a troca ou devolução não for aprovada, os custos de transporte para o reenvio dos artigos são da responsabilidade do cliente.
As condições mencionadas serão verificadas no momento da entrega dos produtos nas nossas instalações. O reembolso do valor dos produtos devolvidos será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Se o pagamento tiver sido efetuado por referências multibanco, entraremos em contacto por e-mail para solicitar os dados bancários do cliente, de forma a processar o respetivo reembolso.
